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Garantia de compra

Todos los productos ofrecidos en nuestra Tienda On-Line disponen de su correspondiente garantía otorgada por cada fabricante, o en su defecto de la establecida por la legislación vigente. Ponemos especial empeño en que, en todo momento, nuestros productos tengan el respaldo de reconocidos fabricantes y el más alto nivel de calidad, dentro de cada tipología, finalidad del producto, uso al que vaya a ir destinado, o categoría del artículo.

Garantía de Servicio

Antes, durante, o después de efectuar su pedido, sin ningún tipo de restricción más allá que la que imponga nuestro horario de atención al público, cualquier usuario puede efectuar o dirigirnos cuantas consultas pueda precisar acerca de cualquier cuestión, pedirnos consejo, o solicitarnos mayor información.

Garantía de Compra y de Suministro

Una vez completado correctamente un pedido y efectuado el pago correspondiente, e incluso habiéndose iniciado el proceso de suministro y entrega (en la fase de DISPO), si por cualquier circunstancia ya no fuera posible completar la entrega del producto adquirido, o el prestador ya no dispusiera de ningún posible acceso a un producto determinado, se informará inmediatamente al cliente, proponiéndole la devolución del importe íntegro abonado por la compra de dicho producto.

La devolución de cualquier importe abonado por el cliente, se efectuará en todos los casos al mismo titular y a través de la misma forma de pago en la que se hubiera abonado inicialmente su compra. No obstante, en los casos que la ley lo permita, el prestador se reserva la posibilidad de no devolver la cantidad económica en dinero y hacerlo mediante un vale de compra por idéntico montante, o descontando dicho importe de otra compra, siempre en la forma más apropiada y de mutuo acuerdo con el cliente.

Garantía del Producto

Todos los productos ofertados son productos originales procedentes de cada una de las marcas y/o fabricantes correspondientes, y en todos los casos cuentan con su correspondiente garantía de fábrica y se entregan en perfecto estado y en principio sin defecto alguno. La citada garantía comenzará a computar a partir de la fecha de compra, a partir de su entrega a transporte para cubrir el último tramo de envío al cliente (TRANSITO), o a partir del momento de su entrega efectiva en el destino indicado, según corresponda a cada caso. Para poder tramitar una reclamación de garantía o "No Conformidad", el reclamante deberá disponer de la correspondiente factura (en la cual conste él como titular, así como el tipo de usuario y tipo de compra, y el detalle o identificación del producto adquirido objeto de garantía), de un documento original del transporte en el que conste la fecha y hora de recepción del citado material, y de ser el caso, cualquier otro documento adicional de registro, instalación, o activación de garantía, que tuviera asociado el producto en cuestión. En todo caso queda bajo la responsabilidad del cliente guardar a buen recaudo tales documentos originales, así como también conocer y llevar a cabo cualquier paso, requisito o tramitación complementaria previa que la activación de la citada garantía pudiera requerir.

Igualmente, por cuanto todos los recambios, productos y artículos comercializados son de tipo técnico y especializado, se dirigen exclusiva y fundamentalmente al sector naval, náutico, e industrial en cualquiera de sus variantes, y en una vertiente mayoritariamente de carácter profesional, queda bajo la responsabilidad del cliente (incluso en el caso de que éste compre en calidad de usuario o consumidor final) disponer de los conocimientos necesarios y suficientes para llevar a cabo la correcta instalación, ensamblado, mantenimiento o uso correcto de lo adquirido, sin ninguna dependencia ni obligación por parte del prestador de facilitarle tales conocimientos o informaciones. Si un interesado en cualquier recambio o producto no dispone de conocimientos o experiencia suficientes, contratará u obtendrá por su cuenta los medios suficientes para cubrir dicha carencia, asumiendo personalmente en todo momento y bajo cualquier circunstancia, cualquier daño, riesgo o menoscabo que de tal carencia pudiera derivarse, incluida la pérdida de cualquier garantía vigente.

La garantía que los fabricantes otorgan a sus productos es distinta si su utilización se lleva a cabo bajo un entorno de actividad de carácter recreativo (por ejemplo en el caso de embarcaciones estrictamente de recreo), bajo una actividad profesional o empresarial (en caso de embarcaciones de alquiler), o bajo una actividad deportiva (en el caso de embarcaciones de competición), ya que en cada tipología el nivel de uso, de desgaste, y de exigencia extrema, obviamente es totalmente distinto.

La cobertura de garantía de un mismo producto también será distinta si la compra se lleva a cabo por parte de un "usuario profesional" que efectúe la compra fuera de lo dispuesto en la Directiva/UE 2019/770 y RDL 7/2021 (que dispondrá de la habitual  garantía correspondiente determinada por el fabricante), o si la compra se lleva a cabo por parte de un "usuario o consumidor final" a través de la tarifa PVP, bajo lo dispuesto en la Directiva/UE 2019/770 y RDL 7/2021 (que dispondrá de las coberturas y garantías legales previstas).

Tipos de usuario y garantías:

a) Consumidor final: las compras efectuadas por un "usuario o consumidor final" se llevarán a cabo a través de la Tarifa vigente de precios "PVP", y dispondrán de la cobertura especial y garantías aplicables a los "usuarios o consumidores finales" establecido en la Directiva/UE 2019/770 y en el RDL 7/2021 (El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) modificado por Real Decreto Ley 7/2021 de 27 de abril. Arts. 114 y ss, de aplicación a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios, establece que son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial). 

b) Profesional: las compras efectuadas por un "usuario profesional" se llevarán a cabo a través de la Tarifa vigente de precios "PV Profesional", y dispondrán de la correspondiente garantía original de fábrica asignada al producto adquirido, en las condiciones habituales establecidas y en base a lo indicado en estas Condiciones Generales de Venta y Contratación, la garantía ante "vicos ocultos" (1485 CC y 325 del código Civil y Código de Comercio), y la garantía de "Cosa inhábil" (1461 CC), pero quedarán fuera de la cobertura especial y garantías aplicables a los "usuarios o consumidores finales" dispuesto en la Directiva/UE 2019/770 y en el RDL 7/2021. (Por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) modificado por Real Decreto Ley 7/2021 de 27 de abril, se considerará "usuario profesional" a las personas físicas o jurídicas que actúen con ánimo de lucro y/o con un propósito afín a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión).

c) Mayorista: las compras efectuadas por un "usuario profesional mayorista" se llevarán a cabo a través de la correspondiente tarifa especial Mayorista de precios establecida en base a su volumen de compras, u otros parámetros, y dispondrán de la correspondiente garantía original de fábrica asignada al producto adquirido, en las condiciones habituales establecidas y en base a lo indicado en estas Condiciones Generales de Venta y Contratación, la garantía ante "vicos ocultos" (1485 CC y 325 del código Civil y Código de Comercio), y la garantía de "Cosa inhábil" (1461 CC), pero quedarán fuera de la cobertura especial y garantías aplicables a los "usuarios o consumidores finales" dispuesto en la Directiva/UE 2019/770 y en el RDL 7/2021. (Por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) modificado por Real Decreto Ley 7/2021 de 27 de abril, se considerará "usuario profesional" a las personas físicas o jurídicas que actúen con ánimo de lucro y/o con un propósito afín a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión).

Según lo dispuesto en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se presumirá que, en general, todo defecto o no conformidad surgida con un producto adquirido por un "usuario Profesional" bajo la "tarifa PV Profesional" o la Tarifa "Profesional Mayorista" que sea, que se manifieste dentro de los 6 primeros meses, se puede deber a errores de fabricación, responsabilizándose la Marca o fabricante en cuestión del producto. Para errores, fallos o deficiencias a partir de dicho plazo será carga del "usuario profesional" demostrar que se trata de errores o fallos procedentes de la citada fabricación. Obviamente, quedan excluidos todos aquellos artículos de consumo, o sujetos a una fecha de caducidad de menor amplitud, o a los cuales por su uso, composición o características, no les resulte de aplicación la presunción general de 6 meses contenida en la citada Ley. Igualmente, aparte de lo previsto en la Ley, prevalecerá la garantía asignada de fábrica sobre cualquier producto concreto si de origen ésta es superior al plazo de 6 meses señalado por la citada ley.

Queda expresamente especificado que la garantía de cualquier producto adquirido por un usuario profesional o mayorista, en cualquier caso o situación, quedará siempre estrictamente circunscrita al cumplimiento de los requisitos que resulten de aplicación y a la cobertura específica que abarque la citada garantía emitida por parte del fabricante u otorgante de la misma. Bajo ningún concepto el prestador asumirá responsabilidad adicional alguna, ni tampoco podrá reclamársele ningún coste adicional por ningún concepto, inclusive en el caso de que para llevar a cabo la reclamación de garantía en la forma determinada por el fabricante, el producto defectuoso en cuestión requiriera de costes o trabajos adicionales para proceder a su desmontaje y montaje, su envío al fabricante, así como cualquier otro tipo de coste por varada, daños a terceros, u otros conceptos. Cualquier coste o aspecto no cubierto por la garantía original del producto, correrá siempre únicamente a cargo del cliente, debiendo éste valorar en casa caso de cada compra la conveniencia o no de proceder a la misma, en base a estas condiciones. No obstante, de producirse el caso, el prestador se compromete a facilitar de buena fe al cliente todo su apoyo, consejos y asesoramiento, a fin de ayudarle a minimizar los costes y/o alcanzar la mejor solución, lo antes posible.

En todo caso, la garantía que quede asociada un producto o artículo en el momento de la compra, en base al propio producto y/o los distintos parámetros introducidos por el propio cliente en el sistema (tipo de producto, tipo de uso, tipo de usuario, tipo de tarifa, caducidad, etc.), quedará vinculada de forma inamovible y exclusiva al propio cliente comprador, y no podrá modificarse o alterarse en caso de haberse efectuado dicha compra bajo falsedad o error (fortuito o intencionado), ni tampoco éste la podrá delegar o transmitir a ningún tercero, con motivo de cualesquiera cambios o transacciones posteriores llevadas a cabo por el mismo comprador.

Antes de efectuar una compra, el "usuario profesional" o el "usuario o consumidor final" deberá valorar detenidamente la conveniencia de efectuar su compra bajo las condiciones que le correspondan, ya que al proceder a la misma, a todos los efectos estará aceptando lo preceptuado sin reservas, a su cuenta y riesgo. Si no se está de acuerdo con estas condiciones, no deberá procederse jamás a efectuar compra alguna, en ningún caso.

Para cualquier aclaración o duda, o para confirmar un periodo de garantía sobre un articulo, encarecidamente recomendamos que nos dirijan sus consultas por correo electrónico, y gustosamente les informaremos de todo cuanto necesiten. Estamos a su entera disposición. 

Para presentar cualquier reclamación de garantía o de No Conformidad, los clientes se dirigirán por correo electrónico a la dirección: info@shop-intermarinex.com

IMPORTANTE

Acerca del tema de “Garantías” en general, como empresa, lógicamente tenemos instaurado un procedimiento específico acorde con la intención de salvaguardar en todo momento los intereses de todas las partes, evitando en todo lo posible cualquier tipo de error o picaresca. Nuestro principal objetivo es intentar proporcionar el mejor servicio y mejor material al cliente, y por ello es que le solicitamos nos comunique de cualquier detalle, duda, incidencia o cuestión referida a cualquier artículo adquirido, ya sea antes, durante, o después de la compra, o de ser el caso, incluso durante el uso habitual del producto adquirido después de haber finalizado su plazo de garantía, a fin de permitirnos verificar su idoneidad y calidad, ya que bajo condiciones normales de uso, el tiempo de vida útil de la mayoría de artículos comercializados normalmente debería ir mucho más allá del plazo de cualquier garantía oficial, y bajo esta creencia es que se proponen y suministran. Por ello, si le surge cualquier cuestión, por favor, háganoslo saber. Al margen de cualquier vigencia oficial de cualquier “obligación” de GARANTÍA, si está en nuestras manos, no dude que intentaremos aportarle siempre la mejor solución. 

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Devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la compra o la recepción efectiva de un envío para poder devolverlo, siendo requisito indispensable la autorización de devolución del Departamento de Atención al Cliente obtenida vía correo electrónico, indicando el motivo que origina su intención de devolución, o de sustitución, y siguiendo en todo momento el trámite previsto a tal efecto. En caso de no realizarse dicha comunicación/autorización previa en plazo, no se tramitará ni se aceptará por parte del prestador ningún envío de material, ni devolución.

En cualquier caso, toda devolución requerirá proceder a la entrega del producto con el embalaje original en perfecto estado y los precintos intactos, así como con toda la documentación adicional o manuales originales. Tanto el producto, como de ser el caso todos sus accesorios adicionales o complementos, se entregarán completos y en perfecto estado, así como todo ello debidamente embalado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el propio cliente, en todo caso, los posibles daños sufridos durante el mismo. El prestador no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso, daños debidos al transporte o a un uso, manipulación o montaje negligente, o dañado por no haber seguido las instrucciones expresas del fabricante, u otras cabalmente aplicables al producto en cuestión.

Todos los gastos de envío originados a partir de devoluciones, reclamaciones de garantía o "no conformidades", así como cualesquiera otros complementarios de la gestión o verificación originados por tales cuestiones, se asumirán por parte del cliente, o de ser el caso, por parte de quien la Ley indique. En caso de no admitirse la devolución o la reclamación de garantía por incumplimiento de lo acordado en el párrafo anterior, se informará al cliente de la causa de la no admisión, debiendo éste abonar todos los gastos originados por la gestión de su reclamación antes de 7 días, junto a los gastos del reenvío del material afecto a su domicilio, si así lo desea. Pasado dicho plazo, o ante la ausencia de cualquier respuesta, se procederá destruir el material afecto, sin perjuicio de la reclamación de cantidad adeudada.  

En caso de devolución de un producto por ser radicalmente distinto del producto anunciado en la ficha correspondiente (por ejemplo en el caso del envío por error de un producto por otro), la comunicación previa deberá efectuarse igualmente y en el mismo plazo, pero el usuario tendrá derecho a la restitución del producto erróneo enviado por el producto correcto, sin ningún tipo de coste adicional. En cualquier caso, el proceso será llevado a cabo conforme a la legislación española vigente, concretamente con lo dispuesto en la Ley 23/2003, de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Obviamente, todos los productos fabricados a medida siguiendo las indicaciones del cliente (como se contempla en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, art. 45) quedarán fuera de cualquier posibilidad de devolución en la forma descrita en los párrafos anteriores, salvo en el caso de producirse un deterioro evidente del producto durante su suministro, o que el producto, visiblemente, no coincidiera con las instrucciones determinadas por el cliente en el momento de su pedido, procediéndose en tales casos a la restitución del producto erróneo o defectuoso por otro de idénticas características, acorde con las instrucciones originales del cliente.

A través de esta misma Tienda On-Line, actualmente ya es posible adquirir artículos de reposición y de mantenimiento de motores y transmisiones, recambios y otros repuestos similares, comercializados por MarineParts. Tales artículos obviamente disponen de su correspondiente Garantía, a fin de garantizar su usabilidad, y cubrir cualquier eventualidad que pudiera producirse, pero por cuanto se trata de recambios y componentes originales específicos de la más alta fiabilidad, a partir del momento en que se envíen al Cliente y se rompa la estricta "cadena de custodia" a la que se hallan sometidos en todo momento, tras quedar expuestos a cualquier posible manipulación o daño de consecuencias impredecibles, perderán automáticamente cualquier consideración de fiabilidad para una posterior reventa, y en consecuencia tales artículos ya no dispondrán de la posibilidad de devolución "libre" habitualmente asignada a otros tipos de artículos distintos. En cualquier caso, es obvio que un recambio referenciado no es ningún artículo sometido a gustos, opiniones o criterios, sino algo muy concreto y específico, además de inequívoco. Antes de llevar a cabo la compra de este tipo de artículos, el cliente se asegurará de que lo que está comprando es justo lo que necesita, ya que de la misma manera que él exige que se le suministre un producto que disponga de la máxima fiabilidad, también entiende, acepta y asume esta peculiar particularidad de "no devolución" asociada ya de forma habitual a este tipo de artículos. Para mayor información acerca de las características y opciones de los recambios y productos comercializados por MarineParts visite la Web: www.marineparts.es

Para disponer de una mayor información general respecto a todo lo referente a Garantías, y otras informaciones de interés, recomendamos revisar la Sección correspondiente del documento expuesto en esta Web, denominado "Condiciones de Contratación", y accesible a través del siguiente enlace:

https://www.shop-intermarinex.com/index.php?link=condiciones

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